시술 후 불만 제기 상황에서 통역이 분쟁을 막은 사례

시술 후 불만 제기 상황에서 통역이 분쟁을 막은 사례

해외 환자를 맞이하는 병원에서는

시술 후 예상치 못한 불만 상황이 발생할 수 있습니다.

특히 언어 장벽이 있는 경우,

환자의 감정이 제대로 전달되지 못하거나

의료진의 설명이 왜곡될 위험이 있어

작은 오해가 큰 분쟁으로 이어질 수 있습니다.

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이번 글에서는 실제 사례를 통해

전문 통역의 중요성을 살펴보겠습니다.

실제 사례: 중국인 고객의 불만 제기

한 중국인 고객이 피부 시술을 받은 뒤,

얼굴에 붉은기와 따가움이 나타나 불안을 느꼈습니다.

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그는 곧바로 병원에 불만을 제기했지만,

한국어 소통이 원활하지 않아 의료진과의 대화는

난항을 겪었습니다.

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이때 배치된 전문 통역사가 개입했습니다.

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통역사는 고객이 느낀 불편과 불안감을 의료진에게

정확히 전달하는 동시에, 의료진이 설명한 시술 후

정상 반응 가능성과 관리 방법을

환자에게 차분하게 전달했습니다.

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결과적으로 고객은 의료진의 설명을 이해하고

안심할 수 있었으며, 병원은 분쟁 없이

상황을 원만히 마무리할 수 있었습니다.

통역의 역할은 단순한 언어 전달이 아니다

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이번 사례가 보여주듯, 통역은 단순히 단어를 옮기는

작업이 아닙니다.

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전문 통역사는 언어적 의미뿐 아니라 감정과

맥락까지 전달하여, 환자와 의료진이

서로의 입장을 제대로 이해하도록 돕습니다.

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특히 시술 후 불만 상황에서는

환자의 불안이 증폭되기 쉽고,

의료진은 오해를 바로잡아야 하는 압박을 받게 됩니다.

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이때 통역사가 있으면

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환자의 감정이 과장되거나 왜곡되지 않고 전달됨

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의료진의 설명이 환자 눈높이에 맞게 이해됨

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불필요한 갈등이나 법적 분쟁으로 번지는 것을 예방할 수 있음

병원에 주는 실질적인 가치